我们专注于良好的治理实践，培养负责任和透明的企业管理，为我们的客户提供最佳价值。
举报政策
这一举报政策使我们有机会、保证和信心来披露我们可能对业务中其他人的行为或业务运营方式的信息或担忧。 鼓励所有员工，包括其他履行与公司相关职能的个人，例如代理工作人员和承包商，使用它。
本政策规定了您提出任何疑虑的方式以及将如何处理这些疑虑。
总结
- 我们将彻底、及时和保密地调查披露情况。
- 任何提出真正疑虑的人都被视为我们公司的宝贵资产。
- 如果您在进行披露时遵守举报政策，您将免受解雇或伤害。
- 如果您认为自己在进行受保护的披露后遭受了损失，您可以通过申诉程序提出申诉。
- 如果根据此程序的调查发现不当行为，除了任何外部措施外，还将使用纪律处分程序。
- 恶意提出虚假指控属于违纪行为。
公平对待客户
我们的雇佣政策和程序已经过审查，以确保它们符合并支持公平对待客户。 在我们的雇佣政策和程序中，我们力求展示我们的行为准则中概述的价值观和原则，这为我们确保公平对待客户的工作奠定了坚实的基础。
核心价值
0.1 直接
直截了当，只要保留客户的利益和需求，就专注于必要的事情。0.2 诚实
真实和诚实是说服和改变客户心态的关键。0.3 关怀
我们了解客户所面临的问题； 因此，我们需要谨慎和同情地说话。0.4 勇敢
扩大我们的舒适区，追求具有挑战性的现状，平庸。0.5 真实
用真实、纯粹的保险产品颠覆行业并改变客户对保险的看法。0.6 善解人意
解决客户的问题并确保满足他们的要求是我们的首要任务。我们的核心价值支撑着我们所做的一切。 特别是关于举报政策，我们旨在：
依法行事，做正确的事
- 了解并遵守法律要求
- 以专业和正直的方式行事
我们踢得积极但公平
- 我们为自己设定了高标准，对自己要求很高
- 我们维护和保存适当的业务记录，并遵循准确、完整和公平的报告来履行我们的法律和财务披露义务
我们使用正确的标准做出决策
- 在做出决定时，我们会问：这样做是否合法/正确？
- 寻找客观信息以做出明智的决定。
2010 年举报人保护法
一项通过鼓励和促进公共和私营部门不当行为的披露来打击腐败和其他不法行为的法案，以保护披露这些信息的人免遭不利行为，规定对披露的事项进行调查和处理，并规定其他与之相关的事项。
- 刑事犯罪
- 误判
- 对健康和安全造成风险的行为
- 对 DearTime Assets 或整个环境造成损害的行为
- 违反任何法律/法定义务或公司政策和程序，包括其权限限制
- 隐瞒上述任何一项
正在，已经或可能会，承诺。您无需证明正在、已经或可能正在实施此类行为——只要有合理的信念就足够了。您没有责任调查此事——确保进行调查是组织的责任。
上面列出的每一类都涉及某种形式的渎职或不当行为，在法律条文中统称为“相关过失”。
我们的政策涵盖了广泛的引起关注的可疑或实际行为，一些具体示例包括：
- 欺诈或其他不当行为
- 财务违规
- 可能导致违反 DearTime 行为准则、内部合规规则和法律或监管义务的违规或疏忽
- 不道德的行为
- 盗窃/滥用公司财产或信息
- 滥用费用
- 不诚实
如果您进行了披露，您有权不被解雇或受到伤害，因为您已经进行了披露。
报告问题的内部程序
如果您正在考虑举报，我们鼓励您首先向您的直线经理提出您的疑虑。
如果您对向直线管理人员披露信息没有信心，您可以联系您的合规官讨论您的疑虑。
合规官如下：
您可以通过电子邮件进行报告并将其发送给以下任何合规官来提出疑虑：
- Jon Ng（首席执行官）– jon.ng@deartime.com
- 机密电子邮件 – whistleblowing@deartime.com
发送给合规官的任何电子邮件均被适当注明为“举报”，并将严格按照本政策的规定进行处理。
调查报告的问题
如果您愿意，我们将彻底、及时并以保护您的身份的方式对报告的所有问题进行调查。
建议您以书面形式进行披露并提供足够的详细信息，包括以下内容：
- 不当行为的类型或描述；
- 实施或参与不当行为的个人姓名；和
- 与不当行为相关的“方式”、“内容”和“地点”，包括支持文件或证据（如果有）。
我们鼓励您提供他们的身份或联系方式，以方便合规部门澄清或获取更多信息，以便进一步调查不当行为。任何选择保持匿名的人都被告知，不会给予举报人保护，DearTime 调查涉嫌不当行为的能力仅限于收到的报告内容。
除非报告是匿名提交的，否则您将在调查完成后收到通知。
规定的监管机构
如果您不认为可以在内部或在调查结束时处理该问题，则您不合理地认为已采取适当的行动，您应该将此事报告给适当的当局，其中包括
BNMLINK (Walk-in Customer Service Centre)
Ground Floor, D Block
Jalan Dato’ Onn
50480 Kuala Lumpur
BNM TELELINK (Contact Centre)
Bank Negara Malaysia
P.O. Box 10922
50929 Kuala Lumpur
电话：1-300-88-5465
营业时间：上午 9 点至下午 5 点 （周一至周五）
如果您有理由相信该标的物适当地属于指定人员的职权范围、该披露是善意的并且该信息和该信息中的任何指控实质上是真实的，则您将受到保护。
在哪里可以找到更多信息
要了解更多信息，或者如果您有任何疑问，您可以咨询您的经理或合规官，您可以向合规部门寻求有关公司政策的建议和信息。
我们的举报政策不适用
它不用于：
- 恶意行为或故意做出虚假指控
- 谋取私利
- 不同意管理层的决定
- 在有其他渠道向您开放的情况下挑战您不同意的做法和政策（例如直线管理、申诉程序、骚扰和欺凌政策以及 UFS 或 Unite）。
您应该知道，该政策将适用于善意披露以及您有理由相信所披露的信息和其中包含的任何指控基本真实的情况。如果任何披露是出于恶意（例如，为了在组织内部造成破坏），或涉及您基本上不相信是真实的信息，或者如果披露是为了个人利益，则此类披露将构成违纪行为。
请记住，DearTime 将任何提出真正问题的人视为我们业务的资产。
排除保护
还提醒潜在的举报人，在某些情况下，他们的保护可能会被撤销或排除。举报人保护不适用于以下披露，并将根据 2010 年《举报人保护法》第 11 条撤销：
- 在披露不当行为的情况下——
- 轻浮或无理取闹；
- 主要质疑政府政策的优点，包括公共机构的政策；
- 举报人知道是虚假的或不真实的；或
- 完全或实质上是为了避免解雇或其他纪律处分；
- 举报人参与了所披露的不当行为；
- 举报人违反了《2010 年举报人保护法》；或
- 披露不当行为，其中包含根据任何成文法明确禁止披露的信息，例如 1972 年《官方机密法》。
根据 2010 年《举报人保护法》，任何披露不当行为、明知或相信披露中的任何重要陈述是虚假或不真实的人都将构成刑事犯罪。
常见问题
我怀疑同事在与客户打交道时没有遵循正确的 FSA 程序，我该怎么办？
首先，您应该向您的经理提出您的疑虑。如果您对向直线管理人员披露信息没有信心，您可以联系您的合规官讨论您的疑虑。
合规官：
- Jon Ng（首席执行官）– jon.ng@deartime.com
- 机密电子邮件 – whistleblowing@deartime.com
在进行披露后，我认为自己受到了损害——我可以提出正式投诉吗？
是的，您应该通过联系我们的公司秘书 (cosec@autocosec.com) 将您的不满/投诉发送给审计委员会主席来做到这一点。
我担心如果我报告事件可能会受到影响，公司如何确保不会发生这种情况？
如果您真诚地进行披露，并且您有理由相信所披露的信息和其中包含的任何指控基本属实，您有权不被解雇或因披露而受到伤害，DearTime 将考虑纪律处分如果发现这是由于披露而发生的。
如果我确实报告了事件，我会收到最新进展吗？
一旦完成任何调查，您将收到通知。
如果我觉得公司没有妥善处理事件，我该怎么办？
如果您认为是这种情况，您可以向适当的机构报告您的疑虑，其中可能包括马来西亚国家银行。
在哪里可以找到有关举报的更多信息？
2010 年举报人保护法可在 了解详情。
客户宪章
确保提供相关、准确、平衡和及时的信息。 了解详情。
反欺诈政策
DearTime Berhad 的愿景是通过人寿保险直接覆盖每个人的生命，并在需要时恢复人们的生活质量和数量。鉴于此，该公司对内部或外部的欺诈都没有胃口。在这方面，我们采取了以下反欺诈措施：
- 全面的反欺诈政策
- “举报政策”。如果您有关于欺诈行为的信息或怀疑欺诈行为，无论是在 DearTime Berhad、我们的任何合作伙伴、还是我们的保单持有人或供应商中，请立即通过我们的安全电子邮件通知我们whistleblowing@deartime.com。我们确保对提供的信息完全保密，并立即调查提出的问题。
- 在适当和必要的情况下，与获得许可的信用参考机构进行的行为检查以及对被保险人进行的任何此类搜索的记录都将保留在文件中。这些信息也可以通过各种授权和批准的数据库与其他保险公司交换，以确保准确性，同时注意数据保护法。也可以应正式要求向监管机构披露此信息。
- 我们的合规团队会调查所有欺诈案件
- 我们与以下执法机构保持密切的工作关系，包括马来西亚国家银行：-
- Polis Diraja Malaysia
- 马来西亚通讯及多媒体委员会
- 国内贸易、合作社和消费部
- 马来西亚证券委员会
- 马来西亚网络安全
- 处理欺诈案件 – 我们遵循我们的内部政策和程序以及我们训练有素的员工来检测欺诈的可能性。我们将迅速处理所有欺诈调查，如果确实有欺诈证据，我们将迅速采取行动。 DearTime 会毫不犹豫地对针对公司、员工或客户的欺诈者采取法律行动。
